Στην Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων CRM (Citizen Relationship Management), ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών σε ένα κοινό περιβάλλον διαχείρισης υπηρεσιών, ενοποιούνται τα επιμέρους συστήματα επικοινωνίας με το δημόσιο: τα ΚΕΠ, το gov.gr , ένα τηλεφωνικό κέντρο που καλείται μέσω ενός πενταψήφιου αριθμού